Política de Privacidade

Introdução

A WarCode Soluções Digitais (CNPJ 63.689.647/0001-92, com sede no Brasil) é responsável pelo tratamento de dados pessoais dos usuários de seus sites, plataformas e serviços digitais, incluindo integrações com WhatsApp, SMS e redes sociais.

Esta Política de Privacidade descreve quais dados coletamos, como os utilizamos, com quem os compartilhamos e quais são os seus direitos, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018) e demais normas aplicáveis.

Ao utilizar nossos serviços, você concorda com os termos descritos nesta política.

Dados que Coletamos

Coletamos as seguintes categorias de dados pessoais:

• Dados de identificação: nome completo, e-mail, telefone, CPF e/ou CNPJ.
• Dados de comunicação: mensagens enviadas e recebidas via WhatsApp, SMS e chat.
• Dados de uso: endereço IP, páginas acessadas, tempo de sessão e dispositivo utilizado.
• Credenciais e tokens: credenciais de conta e tokens de API fornecidos pelo usuário para integração de serviços.
• Listas de contatos: listas importadas pelo usuário para execução de campanhas de comunicação.

Como Usamos os Dados

Utilizamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

• Prestar serviços de comunicação digital contratados.
• Processar e gerenciar mensagens via WhatsApp Business API e SMS.
• Operar chatbot com inteligência artificial para atendimento automatizado.
• Gerenciar contas, acessos e permissões na plataforma.
• Enviar notificações sobre os serviços contratados.
• Melhorar continuamente a plataforma e os serviços oferecidos.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis.
• Prevenir fraudes, abusos e uso indevido dos serviços.

Base Legal (LGPD)

O tratamento de dados pessoais pela WarCode é fundamentado nas seguintes bases legais previstas na Lei nº 13.709/2018:

• Execução de contrato — quando o tratamento é necessário para prestação dos serviços contratados (art. 7º, V).
• Consentimento — quando o titular autoriza expressamente o uso de seus dados (art. 7º, I).
• Legítimo interesse — para melhorar nossos serviços e prevenir fraudes (art. 7º, IX).
• Obrigação legal — quando exigido por lei ou autoridade competente (art. 7º, II).

Compartilhamento de Dados

Podemos compartilhar seus dados com os seguintes parceiros, exclusivamente para a prestação dos serviços:

• Meta Platforms (WhatsApp Business API): para processamento e entrega de mensagens via WhatsApp.
• Provedores de IA (OpenAI e similares): para operação de chatbots e processamento de linguagem natural.
• Provedores de infraestrutura: serviços de hospedagem, banco de dados e processamento de dados.
• Autoridades competentes: quando exigido por lei, ordem judicial ou regulatória.

Armazenamento e Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados pessoais:

• Localização: dados armazenados em servidores localizados no Brasil.
• Criptografia: todas as comunicações protegidas por TLS/SSL.
• Controle de acesso: autenticação com JWT e controle de permissões por perfil.
• Backups: cópias de segurança regulares para prevenção de perda de dados.

Transferência internacional de dados: alguns dos nossos parceiros, como Meta (WhatsApp Business API) e OpenAI, possuem servidores localizados fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos. Nesses casos, a transferência é realizada com garantias adequadas de proteção, em conformidade com o art. 33 da LGPD.

Mesmo com todas as medidas adotadas, nenhum sistema é 100% seguro. Em caso de incidente de segurança, notificaremos os titulares afetados conforme exigido pela LGPD.

Seus Direitos (LGPD)

Como titular de dados pessoais, você tem os seguintes direitos garantidos pela LGPD:

• Acesso: confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados.
• Correção: solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Exclusão: solicitar a eliminação dos seus dados pessoais.
• Anonimização: solicitar a anonimização dos dados desnecessários.
• Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado e interoperável.
• Revogação do consentimento: retirar seu consentimento a qualquer momento.

Para exercer seus direitos, entre em contato conosco pelo e-mail julianoandrebordin@gmail.com.

Cookies

Utilizamos apenas cookies essenciais para o funcionamento dos serviços:

• Cookies de autenticação: para manter sua sessão ativa após o login.
• Cookies de sessão: para garantir o funcionamento correto da plataforma.

Serviços de Terceiros

Nossos serviços integram plataformas de terceiros, cada uma com sua própria política de privacidade:

• WhatsApp Business API (Meta): whatsapp.com/legal/privacy-policy
• OpenAI: openai.com/privacy
• Google: policies.google.com/privacy

Recomendamos a leitura das políticas de privacidade de cada parceiro para compreensão completa do tratamento de dados.

Menores de Idade

Os serviços da WarCode não são direcionados a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores de idade.

Caso identifiquemos que dados de um menor foram coletados sem o consentimento adequado dos responsáveis legais, procederemos com a exclusão imediata dessas informações.

Alterações nesta Política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças nos nossos serviços, práticas ou obrigações legais.

Quando houver alterações relevantes, notificaremos você por e-mail ou por notificação na plataforma, com indicação da nova data de vigência no topo deste documento.

O uso continuado dos nossos serviços após as alterações implica concordância com a política atualizada.

Contato

Para dúvidas, solicitações ou exercício dos seus direitos, entre em contato com o Encarregado de Proteção de Dados (DPO) da WarCode: